Baza kontaktów. Zgody marketingowe. Regularna komunikacja.
Praktyczna wiedza dla małych firm usługowych w Polsce. Dowiedz się, jak zbudować własny system zbierania danych i utrzymywać kontakt z klientami zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Mała firma usługowa też może prowadzić bazę klientów
Fryzjer, kosmetyczka, mechanik, doradca finansowy czy hydraulik - każda z tych firm może regularnie informować swoich klientów o nowościach. Pytanie brzmi: jak to robić w sposób przemyślany i z poszanowaniem prywatności?
Wiele małych firm traci klientów nie dlatego, że źle pracują, ale dlatego, że klienci o nich zapominają. Regularne, dobrze zaplanowane przypomnienia zmieniają tę sytuację. Nasze kursy wyjaśniają krok po kroku, jak zbudować taki system od zera.
Bezpłatne materiały startowe
Cztery obszary wiedzy w jednym miejscu
Zbieranie zgód marketingowych
Jak formułować zapisy o zgodach, gdzie umieszczać checkboxy, jak dokumentować moment udzielenia zgody przez klienta. Treści edukacyjne - nie porada prawna.
Organizacja arkusza kontaktów
Prosty arkusz kalkulacyjny może zastąpić drogie oprogramowanie CRM. Pokazujemy, jak go skonstruować tak, by był funkcjonalny i czytelny na co dzień.
Pisanie przypomnień i newsletterów
Kiedy pisać, jak często, co zawierać w wiadomości. Krótkie, konkretne materiały o tym, jak komunikować się z klientami bez zaśmiecania ich skrzynek.
Narzędzia dostępne za darmo
Przegląd darmowych i tanich narzędzi do wysyłki wiadomości, zarządzania kontaktami i automatyzacji przypomnień. Dobrane z myślą o budżecie mikrofirmy.
Szacunek dla uwagi klienta
Jak nie stać się nadawcą spamu we własnej firmie. Częstotliwość, ton, treść - zasady, które pomagają utrzymać relację zamiast ją niszczyć zbyt intensywną komunikacją.
Aktualizacja i czyszczenie bazy
Baza kontaktów wymaga regularnej pielęgnacji. Kiedy usuwać nieaktywne kontakty, jak obsługiwać prośby o wypisanie i jak aktualizować dane bez chaosu.
Od zera do działającego systemu
Kursy są ułożone w logiczną kolejność. Każdy moduł można przerobić samodzielnie, we własnym tempie.
Zrozum podstawy
Zacznij od modułu wprowadzającego. Dowiedz się, dlaczego baza kontaktów jest ważna i jakie pytania warto sobie zadać przed jej budowaniem.
Zaprojektuj formularz zgody
Moduł o zgodach marketingowych prowadzi przez proces tworzenia zapisu, który klient może zrozumieć i świadomie zaakceptować.
Zorganizuj bazę
Stwórz arkusz lub wybierz narzędzie. Moduł o organizacji kontaktów pokazuje konkretne szablony i struktury, które sprawdzają się w praktyce.
Zacznij komunikować się
Wyślij pierwszą wiadomość. Moduł o komunikacji z klientami daje gotowe szablony wiadomości i plan na pierwsze trzy miesiące wysyłek.
Jak wyglądają nasze kursy od środka
Treści pisane z myślą o konkretnych firmach
Salony i gabinety
Fryzjerzy, kosmetyczki, fizjoterapeuci i inne usługi umówione. Baza klientów pozwala przypominać o wizytach i informować o nowych zabiegach.
Usługi techniczne
Mechanicy, hydraulicy, elektrycy. Sezonowe przypomnienia o przeglądach i konserwacjach mogą znacząco zwiększyć liczbę powracających klientów.
Edukacja i coaching
Korepetytorzy, trenerzy, szkoleniowcy. Regularne informacje o nowych kursach i terminach pomagają utrzymać kontakt między zleceniami.
Dom i wnętrza
Projektanci wnętrz, ekipy remontowe, ogrodnicy. Klienci często wracają po latach - warto być na ich radarze, gdy znów pojawi się potrzeba.
Wiemy, jak wygląda rzeczywistość małej firmy
Serwis MZKQ tworzą ludzie, którzy pracowali bezpośrednio z małymi firmami usługowymi w Polsce. Widzieliśmy, jak właściciele salonów, warsztatów i gabinetów próbują utrzymać kontakt z klientami korzystając z karteczek, zeszytów albo luźnych notatek w telefonie.
Nasze kursy wyrastają z tych obserwacji. Nie ma tu teorii z podręcznika akademickiego. Jest praktyczna ścieżka, którą można przejść w kilka wieczorów.
Poznaj twórców